Q.愚痴や不満の聞き方は？

会社の人事部で社員の相談窓口を担当しています。30代のＡさんは、席に着くや否や「同僚のＭさんはまったくひどいんです」と毎回、愚痴や不満を言ってこられます。上司に不満をぶつけられないので、相談窓口にやってきて吐き出しているようです。

私は初めの頃こそ「うん、うん」と傾聴していたのですが、徐々にＭさんに対して怒りが湧いてくるようになりました。こんな時、どんなふうに話を聞けばいいのでしょうか？